Coachingspraktijk Straal

Bij coachingspraktijk Straal streef ik naar een zorgvuldige, professionele en prettige samenwerking.

Mocht je desondanks ontevreden zijn over (een onderdeel van) de dienstverlening, dan hoor ik dat graag.

1. Informele klacht

In eerste instantie verzoek ik je om je onvrede met mij te bespreken. In veel gevallen komen we er samen in goed overleg uit.

2. Formele klacht

Leidt dit gesprek niet tot een passende oplossing, dan kun je een formele klacht indienen.
Klachten over de verrichte werkzaamheden van coachingspraktijkStraal kunnen tot uiterlijk één maand na afronding van de overeenkomst schriftelijk worden ingediend.

Na ontvangst van de klacht:
• ontvang je binnen vier weken een schriftelijke reactie;
• wordt de klacht uiterlijk binnen zes tot acht weken afgehandeld.
Uiteraard streef ik ernaar de klacht zo spoedig mogelijk af te handelen.

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

3. Behandeling van de klacht

De klacht wordt behandeld door Wendy van Dam, eigenaar van coachingspraktijk Straal.

Wanneer een klacht geheel of gedeeltelijk gegrond wordt verklaard, zal coachingspraktijk Straal de overeengekomen werkzaamheden alsnog uitvoeren conform de overeenkomst. Indien dit niet (meer) mogelijk of zinvol is, wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing of wordt restitutie besproken.

4. Onafhankelijke derde

Indien we er samen niet uitkomen, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde.
voor de onafhankelijke derde  ben ik aangesloten bij SoloPartners.
Zij beschikken over een klachtenfunctionaris. De uitspraak van deze onafhankelijke derde is bindend.

5. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden geregistreerd en gedurende zeven jaar bewaard.

⸻

Tot slot

Het bovenstaande is de formele, wettelijk vereiste kant van het verhaal — en eerlijk gezegd niet helemaal mijn stijl.

Wat ik je vooral wil meegeven, is dat ik er alles aan zal doen om jouw vertrouwen waard te zijn en met de grootst

mogelijke zorg te werken.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en kijk uit naar een fijne samenwerking